Başkent Üniversitesi Adana Uygulama ve Araştırma Merkezi, hasta istek ve beklentilerini ayrıca yürürlükteki mevzuat şartlarını karşılayacak biçimde, hizmeti düzenli bir şekilde sağlama yeteneğini göstermek ve güvence altında tutmak için prosesler dahil olmak üzere şartları tanımlamıştır. Kalite Politikamız aşağıdaki gibi beyan edilmiştir.

“Sağlık sorunları ve gereksinimleri nedeniyle hastanemize başvuran hastalara güleryüzlü ve sıcak bir kabul, temiz bir ortam, süratli ve sürekli iyileştirilen bir hizmet ağı içerisinde en kaliteli tanı ve tedaviyi sunmak Kalite Politikamız’dır."

Sağlık hizmetinin sunulması aşamasında karmaşık bir yapı gösteren prosesler büyüklüklerine, tiplerine ve sağladıkları çıktılara bakılmaksızın tanımlanır ve sürekli iyileştirme çalışmaları gerçekleştirilir. Mevcut olan tüm süreçleri iyileştirmeyi benimseyen kurumumuz kaynaklarını sürekli iyileştirmeye ayırmıştır. Kurumumuza başvuran hastalara temiz bir ortamda, güleryüzlü ve sıcak bir kabul işlemi gerçekleştirilir. Teknolojik (tıbbi ve diğer alanlardaki) gelişmeler takip edilerek tüm faaliyetlerde sürekli iyileştirme yapılarak en kaliteli tanı ve tedavi sunulur. Her aşamada beklemeler en aza indirilir. Tüm prosesler ve çalışanlar organize bir yapıda konumlandırılması nedeniyle hızlı ve doğru bir hizmet sunumu gerçekleştirilir.

*Kurumumuzda Toplam Kalite Yönetim anlayışı çercevesinde, 1998 yılından beri TS EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi uygulanmaktadır.